民生银行“零钱包” 以客为尊显真情

“真是太麻烦你们，我这零钱很多，每次都要去银行排队，要耽搁很长时间，多亏了这个‘零钱包’，你们还提供上门服务，真的给我们提供了很大的便利”。台州某超市老板娘王姐感激地说。

民生银行为落实国家关于进一步优化支付服务、提升支付便利性的要求，聚焦特定人群多样化支付服务需求推出了“零钱包”兑换活动。“零钱包”是指将一定面额的人民币零辅币装入特定的封装袋后，为客户办理的零钱兑换业务，可以有效满足客户的零钱兑换需求，便利老年人、外籍来浙人员等客户群体的现金支付和经营主体的备付找零。

湖州分行相关人员表示，该行将此次“零钱包”金额设置为100元、300元、500元，主要解决老年群体在支付领域运用智能技术困难及现金“找零难”等问题。如客户有特殊需求，也会根据客户需求进行券别分配。

为了让更多人享受便捷金融服务，也进一步优化现金流通环境，自民生银行“零钱包”推出以来，民生银行杭州分行下辖各机构纷纷主动走进辖区商圈，了解周边商圈各超市、卖场等日常零钱兑换需求后，与门店店长等建立长效合作机制，定期定点的主动上门进行“零钱包”兑换，根据不同场景不断优化服务体验，创新诠释服务理念。

王姐是台州某超市的老板娘。这家超市在小学隔壁，周边老小区居多，有很多老年人习惯用零钱购买，所以经常会有零钱需要兑换。王姐第一次带着零钱小心翼翼来银行存钱时，民生银行服务经理以热情的微笑服务快速地办理了业务，从此和该超市就结下了缘分。

王姐的超市不仅成为民生银行“浙+卡联名商户”和民生银行现金服务点，更是在生意的黄金时间腾出一个展位为民生银行设置“厅堂小超市”，帮助民生银行“零钱包”业务做推广。王姐表示，“看似不起眼的零钱残币，微不足道的兑换，却体现出民生银行业最基本、最暖心的服务理念，希望为更多人提供便利。”

民生银行杭州分行始终秉承“服务大众 情系民生”的初心使命，坚持“以客为尊”的价值观，将金融服务融入市民的日常生活。通过开展“零钱包”兑换服务工作，该行持续深化现金服务便利化专项工作，切实提高公众对人民币法定地位的认识，有利于更全面地保障金融消费者合法权益。

下一步，民生银行杭州分行将持续做好“零钱包”便民宣传工作，坚持以人民群众对现金服务的满意度为出发点，积极营造和谐健康的金融环境，用小小的“零钱包”搭建起一座“零距离”的服务桥梁。