中国民生银行杭州分行： 做好数字金融“大文章” 推动金融服务提质增效

数字经济已经成为我国高质量发展的新引擎，作为数字经济的血脉，数字金融也成为金融业转型升级的重点方向和发展的新趋势。

近年来，民生银行杭州分行主动投身数字经济大潮，深入推进数字化转型，推动金融与数字技术的有机融合，做好数字金融“大文章”。

3月11日，位于杭州西湖风景区附近的民生银行智慧银行体验店开业，这是浙江首家民生银行智慧银行网点。据了解，网点应用多项新兴主流技术、聚焦六维智能设计，在为市民提供全新金融服务体验的同时，更能让大家享受到新技术变革带来的高效便捷服务。

走进智慧银行，萌萌的迎宾机器人“小ONE”就会走上前来打招呼，“您好，需要办理什么业务？”。可别小瞧了这个机器人，不仅任何业务咨询难不到他，他还具备智能导航、拟人交互、自动上下班等全方位智慧功能。

在迎宾大屏上，可以看到一个3D虚拟“美女云管家”。这位云管家掌握了大数据、虚拟数字、人工智能、物联网等多项技术，能倾听客户的业务诉求并迅速解答。

大厅里有一个“时光长廊”曲屏，将西湖的风景如一幅连轴画卷般展示给每一位来宾。市民还能通过手势操控，进入不同模块，通过多媒体的互动，更加深入了解民生银行。

还有一块智慧智能导览屏，全面展示了智慧银行体验店的3D立体全貌。据银行工作人员介绍，市民在选择客户类型和要办理的业务类型后，导览屏就会显示该业务区域的简介及路线图。如果市民选择人工服务，厅堂工作人员佩戴的手环就会振动，工作人员会马上带领客户前去完成业务办理。

值得一提的是，网点还配置有远程银行体验舱，体验舱运用5G高速网络传输与4K高清音视频技术，借助整面LED墙为客户带来身临其境的视听感受。

“智慧银行体验店作为支行的‘数字厅堂’，包含迎宾、体验、服务、共享、自助五大智能空间，以虚拟管家、沉浸式服务体验等多种方式为客户提供零售、对公、金融市场等金融产品及服务。整个厅堂，将西湖的山水和宋韵文化相结合，综合运用5G、物联网、大数据、虚拟影像、人工智能等新技术，搭建全新的金融服务场景生态，为客户带来“精准感知、轻松体验”的双重金融智慧体验。”民生银行杭州分行相关负责人介绍。

在更好服务市民的同时，该行也运用数字金融为抓手，不断赋能地方政府治理和企业发展。

该行上线浙江省高院案款管理系统，为法院和执行当事人提供线上和线下一体化的金融支持，助力法院数字化改革；与公安机关实现数据联通，完成云互联预警码项目建设，更及时有效阻止电信网络诈骗,积极践行社会责任和服务理念。

该行积极推进国家区块链创新应用试点，打造了一系列数字化应用场景，推动数字化改革转型。基于金综链上线金综链“流水直通车”应用，并通过系统优化发送流水数据及接受验真流水数据，通过应用场景解决信贷领域账户流水数据共享不畅通、客户体验不佳、个人隐私数据保护难等问题，有效实现银行流水明细跨行快速验真；积极推广基于金综链的跨机构产业链金融风控应用，完成“贷后资金监管”试点场景建设，以最小化数据共享范围为前提，提供跨机构资金追踪能力，在贷后资金风控、专项资金风控、保证金风控等场景进行应用，提高监测效率。

在企业服务方面，该行已上线贷项通系统，对接省发改委与省金综平台协同共建项目“贷项通”场景应用，实现企业信息与银行金融服务的互联互通，为企业提供金融服务，提高信息共享能力和服务效率；建设完成联合会商报送系统，通过行内系统对接省金综联合授信接口，实现自动从银行端获取企业信贷数据，减少手工填报工作量，提高信贷数据的及时性和准确性，并成为首批完成数据对接并实现数据推送的银行机构。