建设优化支付网点 提高现金服务能力

——邮储银行杭州市分行优化适老、适外支付服务

为优化支付服务,提高老年人、外籍来华人员等群体支付服务能力,邮储银行杭州市分行进一步优化服务举措,为客户提供支付便利,获得客户频频点赞。

在外籍来华人员服务方面,邮储银行杭州市分行公示外币现金服务指南、开户流程及投诉咨询电话,设置开户绿色服务通道,提供简易开户服务及7种外币现金兑取,配备外语交流人员及翻译工具,积极推广使用ITM“云柜”服务、移动展业“厅堂服务”,引导客户使用自助银行CRS的外卡、存折支取及小面额人民币取款功能,完善移动支付、银行卡和现金支付渠道,提升外币支付服务水平。

在提升老年客户服务方面,该行提供老花镜、放大镜、助盲卡等服务设施,设置爱心座椅、爱心窗口、无障碍通道,在养老金、退休金等社会保障性服务集中时段增设老年人弹性柜台,推广使用“云柜”等适老自助服务,配备可直接受理存折存取款、转账以及补登折等服务的自助机具,对手机银行、自助终端等进行适老版本升级,为行动不便的老年人提供安全便利的上门服务。

下一步,邮储银行杭州市分行将继续发挥网点阵地优势,聚焦群众急难愁盼问题,丰富本外币支付服务举措,多样化、多层次开展支付便利化工作,全面做好现金服务工作,为打造和谐、稳定的现金流通环境贡献邮储力量。