喜迎二十大，邮储银行感动服务：从此开始，传递温暖

为进一步提升服务质量,迎接二十大的到来,打造感动客户的优质服务口碑,邮储银行新昌县支行积极组织开展营业网点“感动服务”工作,我网点秉承“竭诚捷心竭力,让客户满意”的服务理念,在落实规范化服务的基础上,扎实推进“感动服务”,助力提示网点核心竞争力,切实改善网点的客户体验感。

在厅堂硬件设施上,我行设立了爱心座椅、爱心窗口,为需要的客户提供切实的服务,并且每个窗口配备了老花镜,为老年客户提供了便利。同时,网点设立了爱心驿站,配备了血压计、雨伞、充电宝、纸巾、消毒湿巾、口罩等用品,为有需求的客户提供便利。

在厅堂服务上,我行秉承“最多跑一次”的服务理念,为预约客户配备提醒服务,提醒客户需准备的资料,便于客户一次性办理业务,并根据网点厅堂的实际情况,向客户告知来网点的适宜时间,减少排队等候的时间。每日网点开门时,支行长开门晨迎,对进网点客户进行关怀问候。大堂经理做好每一个客户的迎来送往工作,对等候时间超过20分钟的客户提供“一杯水”服务。理财经理定期组织网点沙龙,邀约客户来参加丰富多彩的活动,结合存款保险宣传活动,推荐我行理财基金产品;组织开展手工活动,体验做馒头的全流程,拉近了与客户的距离;开展答谢会,对达成营销活动指标的客户进行积分兑换。

在对老年客户的服务上,我网点积极开通绿色通道,老年服务是一件简单又不简单,平凡又不平凡的事。我行立足本土,致力于全面做好金融服务无障碍工作,开辟为老年客户上门服务的绿色通道,让老年客户享受优质、温馨、便利的服务。

“提升客户体验”是邮储银行的服务宗旨,新昌县支行每位员工将坚持以春风化雨的服务对待客户,推广“感动服务”,提升客户体验水平,用行动诠释“以客户为中心”的真正内涵!